Публичная оферта

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой в значении пункта 2 статьи 407 Гражданского кодекса Республики Беларусь: он содержит все существенные условия договора и выражает волю продавца заключить договор на указанных условиях с любым, кто отзовётся.

1.2. Продавец — Общество с ограниченной ответственностью «МобилТрикс», УНП 693283363, владелец сети магазинов «Мобильные штучки» и интернет-магазина shtuchki.by. Полные реквизиты — в разделе 11.

1.3. Покупатель — физическое лицо, приобретающее товар для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, либо юридическое лицо или индивидуальный предприниматель.

1.4. Договор, заключаемый на условиях настоящей оферты, является публичным договором (статья 396 Гражданского кодекса) и договором присоединения (статья 398 Гражданского кодекса): его условия определены продавцом и принимаются покупателем путём присоединения к договору в целом.

1.5. Отношения сторон регулируются Гражданским кодексом Республики Беларусь, Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли, утверждёнными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 15 января 2009 г. № 31, и иным законодательством Республики Беларусь.

1.6. Продавец вправе изменять условия оферты. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции на этой странице и не распространяются на заказы, оформленные до публикации. Дата действующей редакции указана вверху страницы.

2. Предмет договора

2.1. Продавец обязуется передать покупателю товар — аксессуары для мобильных устройств и сопутствующие товары, — а покупатель обязуется принять товар и оплатить его на условиях настоящей оферты.

2.2. Товар продаётся на основании ознакомления покупателя с его описанием, фотографиями и характеристиками, размещёнными на сайте (статья 467 Гражданского кодекса — продажа товаров по образцам).

2.3. Продавец не несёт ответственности за отличие оттенка цвета товара на фотографии от фактического, вызванное настройками экрана покупателя. Прочие характеристики товара соответствуют описанию.

2.4. Товар не предназначен для перепродажи, если иное не согласовано сторонами отдельно.

3. Оформление заказа и заключение договора

3.1. Заказ оформляется на сайте shtuchki.by либо по телефону. Регистрация на сайте не требуется.

3.2. При оформлении заказа покупатель сообщает имя, номер телефона, а при выборе доставки — адрес доставки. При доставке почтой покупатель сообщает также фамилию, собственное имя и отчество (если таковое имеется) получателя посылки так, как они указаны в документе, удостоверяющем личность, и отделение почтовой связи, в котором посылка будет получена. Эти сведения покупатель может сообщить продавцу по телефону при подтверждении заказа (пункт 3.3). До завершения оформления покупатель вправе проверить состав заказа и исправить ошибки.

3.3. Продавец связывается с покупателем по указанному номеру телефона, чтобы подтвердить наличие товара, выбранный магазин или адрес и итоговую стоимость, а при доставке почтой — также фамилию, собственное имя и отчество получателя и отделение почтовой связи. Продавец принимает вызовы и перезванивает ежедневно с 10:00 до 22:00.

3.4. Договор считается заключённым с момента направления продавцом покупателю сообщения, подтверждающего заключение договора и содержащего существенные условия договора и номер заказа (пункт 9 Правил продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли; пункт 1 статьи 403 Гражданского кодекса). При оплате заказа картой на сайте такое сообщение продавец направляет сразу после оплаты (пункт 4.4).

3.5. Если товара нет в наличии или его цена изменилась, продавец сообщает об этом при подтверждении заказа. Покупатель вправе согласиться на изменённые условия, заменить товар или отказаться от заказа. До заключения договора отказ покупателя от заказа никаких последствий для него не влечёт.

3.6. Бронирование. По просьбе покупателя товар откладывается в выбранном магазине на согласованный срок — по умолчанию до конца дня, следующего за днём оформления заказа. В течение этого срока товар не продаётся другому покупателю. Неявка покупателя в согласованный срок рассматривается продавцом как отказ от исполнения договора (статья 466 Гражданского кодекса).

3.7. Покупатель вправе отказаться от исполнения договора до передачи товара, возместив продавцу необходимые расходы, понесённые в связи с исполнением договора (пункт 3 статьи 467 Гражданского кодекса). При отказе от заказа с курьерской доставкой в момент её получения оплачивается только вызов курьера — 10 белорусских рублей.

4. Цена и порядок оплаты

4.1. Цены на товар указаны на сайте в белорусских рублях с учётом всех налогов.

4.2. Цена заказа — цена, указанная на сайте в момент оформления заказа. При подтверждении заказа продавец её не меняет. Если цена на сайте была указана ошибочно, продавец сообщает об этом покупателю (пункт 3.5) и полностью возвращает оплату, если она уже внесена. Изменение цены на сайте после заключения договора цену заказа не меняет.

4.3. Оплата при получении товара:

• в магазине при самовывозе — наличными или банковской картой;
• курьеру при доставке по Минску — наличными;
• в отделении почтовой связи при доставке почтой — наложенным платежом: покупатель вносит в отделении сумму заказа вместе со стоимостью доставки. Плата за перевод наложенного платежа с покупателя не взимается.

4.4. Оплата картой на сайте — по желанию покупателя. Платить вперёд не обязательно: любой заказ можно оплатить при получении. Оплату картой на сайте принимает банк, данные карты продавцу не передаются и им не хранятся. Оплаченный заказ продавец подтверждает сразу после оплаты — направляет покупателю сообщение с номером заказа и его условиями; с этого момента договор заключён (пункт 3.4). Подтверждающий звонок продавца сроки, указанные ниже, не сдвигает.

4.5. Скидка за самовывоз. При выборе самовывоза из магазина покупателю предоставляется скидка 5 % на сумму заказа. Скидка отражается в корзине и в подтверждении заказа.

4.6. Оплаченный на сайте товар продавец передаёт покупателю в течение 7 рабочих дней со дня оплаты. Оплаченный заказ продавец хранит для покупателя весь этот срок — правило о бронировании до конца дня (пункт 3.6) к оплаченным заказам не применяется.

4.7. Если товар не передан в этот срок, покупатель по своему выбору назначает новый срок передачи товара или требует вернуть предоплату. За каждый день просрочки продавец выплачивает покупателю проценты на сумму предоплаты по ставке рефинансирования Национального банка (статья 24 Закона «О защите прав потребителей»). Эти правила не применяются, если срок нарушен по вине покупателя, вследствие действий третьих лиц либо непреодолимой силы (пункт 6 статьи 24 Закона; пункт 9.4 настоящей оферты).

4.8. Предоплату продавец возвращает в срок не более 7 дней со дня, когда покупатель этого потребовал, — в той же форме, в которой была внесена оплата: оплаченное картой возвращается на ту же карту. Документ, удостоверяющий личность, для возврата не нужен. За нарушение этого срока продавец выплачивает покупателю неустойку — 1 % цены товара за каждый день просрочки (пункт 1 статьи 26 Закона).

4.9. Если товар не передан по вине продавца, предоплата возвращается полностью, без удержаний. Если покупатель сам отказывается от оплаченного заказа до передачи товара, из возвращаемой суммы удерживаются только расходы на доставку, которые он оплачивал в заказе (пункты 3.7 и 5.2); при бесплатной доставке и при самовывозе не удерживается ничего.

4.10. При оплате товара продавец выдаёт покупателю кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату (пункт 11 статьи 7 Закона «О защите прав потребителей»). При оплате картой на сайте такой документ продавец направляет покупателю на указанный им номер телефона либо выдаёт вместе с товаром. При оплате наложенным платежом оплату подтверждает документ, выданный покупателю отделением почтовой связи, принявшим платёж; документ продавца о продаже товара вкладывается в посылку.

5. Доставка и самовывоз

5.1. Самовывоз — бесплатно. Товар можно забрать в любом из магазинов сети, перечисленных на странице «Наши магазины». Заказ хранится на кассе выбранного магазина до конца дня, если иной срок не согласован. Адреса, этажи и режим работы магазинов — на странице «Наши магазины».

5.2. Доставка. Стоимость доставки заказа:

• курьером по Минску — 10 белорусских рублей; при сумме заказа от 50 белорусских рублей доставка курьером бесплатна;
• почтой по Беларуси до отделения — Белпочтой — 5 белорусских рублей, Европочтой — 6 белорусских рублей 50 копеек за заказ независимо от суммы заказа;
• почтой по Беларуси на дом — Белпочтой по адресу получателя — 9 белорусских рублей 90 копеек за заказ независимо от суммы заказа. Условия доставки почтой — в пунктах 5.9–5.13.

5.3. При доставке курьером конкретный день и время доставки продавец согласовывает с покупателем по телефону при подтверждении заказа — до заключения договора. При доставке почтой продавец при подтверждении заказа сверяет с покупателем сведения, указанные в пункте 3.2, и сообщает ожидаемый срок поступления посылки в отделение почтовой связи.

5.4. Минимальная сумма заказа с доставкой — 30 белорусских рублей. При меньшей сумме доступен самовывоз.

5.5. Стоимость доставки может зависеть от веса и адреса. Итоговая сумма доставки сообщается покупателю при подтверждении заказа и до заключения договора.

5.6. Срок доставки исчисляется со дня заключения договора. Продавец сообщает покупателю ожидаемую дату передачи товара при подтверждении заказа.

5.7. Договор розничной купли-продажи товара по образцу считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре (пункт 2 статьи 467 Гражданского кодекса). При доставке почтой товар считается доставленным и переданным покупателю в момент вручения ему посылки в выбранном отделении почтовой связи.

5.8. При передаче товара продавец предоставляет покупателю сведения о правах покупателя и обязанностях продавца в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, а также сведения о правилах и условиях эффективного и безопасного пользования товаром (пункт 11 Правил продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли). При доставке почтой эти сведения продавец вкладывает в посылку.

5.9. Доставка почтой. Посылку доставляет организация почтовой связи, выбранная покупателем при оформлении заказа: РУП «Белпочта» либо ЗАО «Интернет-магазин Евроопт», оказывающее услуги под наименованием «Европочта». Посылка доставляется в отделение этой организации, указанное покупателем, и выдаётся там получателю. По выбору покупателя РУП «Белпочта» доставляет посылку по адресу получателя, указанному в заказе; такая доставка оплачивается отдельно в соответствии с пунктом 5.2.

5.10. Срок. Ориентировочный срок поступления посылки в отделение почтовой связи либо доставки по адресу получателя — от 4 до 6 дней со дня заключения договора. Ожидаемый срок продавец сообщает покупателю при подтверждении заказа (пункт 5.6).

5.11. Получение. О поступлении посылки организация почтовой связи уведомляет получателя по номеру мобильного телефона, указанному в заказе, в порядке, установленном этой организацией. Посылка выдаётся получателю, указанному в заказе, по предъявлении документа, удостоверяющего личность, после внесения наложенного платежа (пункт 4.3), если заказ не был оплачен заранее. Посылка выдаётся целиком, получение части вложения не предусмотрено. При доставке по адресу получателя посылка вручается получателю по указанному в заказе адресу на тех же условиях; если вручить посылку не удалось, она передаётся на хранение в отделение почтовой связи по месту доставки, и применяется пункт 5.12.

5.12. Срок хранения. Посылка хранится в отделении почтовой связи бесплатно для покупателя: в отделении Белпочты — 10 календарных дней, в отделении Европочты — 7 календарных дней со дня поступления посылки в отделение. Тот же срок применяется к посылке, переданной на хранение после неудачной попытки вручения по адресу получателя (пункт 5.11).

5.13. Если посылка не получена. Если получатель не получил посылку в течение срока хранения или отказался от её получения, посылка возвращается продавцу. Неполучение посылки в срок хранения либо отказ от её получения рассматривается продавцом как отказ покупателя от исполнения договора (статья 466 Гражданского кодекса). Расходы на доставку и возврат невостребованной посылки несёт продавец и с покупателя не взыскивает. Если заказ был оплачен заранее, предоплата возвращается в порядке пунктов 4.8 и 4.9.

6. Возврат и обмен товара надлежащего качества

6.1. Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему товара возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене перерасчёт с продавцом (пункт 1 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей»).

6.2. Требование покупателя подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения товара у продавца. Товар возвращается в потребительской упаковке, если он был продан в такой упаковке (пункт 2 статьи 28 Закона).

6.3. Покупку можно подтвердить не только кассовым чеком: подойдёт любой документ, подтверждающий оплату, а также сведения о покупке в учётной системе продавца — достаточно назвать номер телефона, на который оформлялся заказ.

6.4. Вернуть или обменять товар можно в любом из магазинов сети, перечисленных на странице «Наши магазины», независимо от того, где он был приобретён. Товар, полученный почтой, покупатель вправе также вернуть почтой, предварительно сообщив об этом продавцу по телефону, указанному в разделе 11; адрес для отправки продавец сообщает при обращении.

6.5. Деньги за возвращённый товар возвращаются незамедлительно, а если незамедлительно это невозможно — в срок не более 7 дней со дня предъявления требования. Расчёты производятся в той же форме, в которой производилась оплата, если стороны не договорились об ином (пункт 4 статьи 28 Закона). Покупателю, оплатившему заказ наложенным платежом, деньги возвращаются по его выбору наличными в любом из магазинов сети, перечисленных на странице «Наши магазины», или переводом на банковский счёт, указанный им в заявлении.

6.6. Товары, которые не подлежат обмену и возврату. Перечень утверждён постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778 (приложение 4). Из ассортимента продавца в него входят:

• наушники и элементы питания — за исключением товаров в герметичной (вакуумной) упаковке, а также в упаковке, позволяющей установить, что товар не был в употреблении: если такая упаковка не вскрыта, товар вернуть можно;
• технически сложные товары бытового назначения — при одновременном соблюдении двух условий: на товар установлен гарантийный срок и в техническом паспорте либо заменяющем его документе имеется отметка о дате продажи;
• провода, шнуры, кабели и иные метражные товары.

6.7. Перечень касается только товаров надлежащего качества. Если товар неисправен, применяется раздел 7, и перечень на него не влияет.

6.8. Чехлы, защитные стёкла и защитные плёнки в перечень не входят — они возвращаются и обмениваются на общих условиях пункта 6.1.

7. Гарантия и товар ненадлежащего качества

7.1. Гарантийный срок устанавливается на каждый товар отдельно и указан в карточке товара на сайте — в характеристиках, строкой «Гарантия». Он же указывается в документах, передаваемых вместе с товаром.

7.2. Гарантийный срок на товар устанавливается изготовителем. Если изготовитель гарантийный срок не установил, его устанавливает продавец (пункт 5 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей»). Продавец не устанавливает гарантийный срок меньшей продолжительности, чем установленный изготовителем.

7.3. Если на товар гарантийный срок не установлен, покупатель вправе предъявить требования по недостаткам в сроки, указанные в пункте 7.5 настоящей оферты.

7.4. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара покупателю. При безвозмездном устранении недостатков гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново.

7.5. Независимо от того, установлен ли гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования по недостаткам товара, если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи товара (часть 2 пункта 1 статьи 21 Закона).

7.6. При обнаружении недостатков, которые не были оговорены продавцом, покупатель вправе по своему выбору потребовать (пункт 1 статьи 20 Закона):

• замены товара товаром надлежащего качества;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков;
• возмещения расходов по устранению недостатков.

7.7. Вместо этих требований покупатель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Товар при этом возвращается по требованию и за счёт продавца; возврат без потребительской упаковки допускается (пункт 3 статьи 20 Закона).

7.8. Сроки удовлетворения требований — незамедлительно, а если незамедлительно невозможно:

• безвозмездное устранение недостатков — не более 14 дней, по письменному соглашению с покупателем — до 30 дней;
• замена товара — 14 дней при необходимости дополнительной проверки качества, а при отсутствии товара для замены — месяц;
• уменьшение цены, возмещение расходов на устранение, расторжение договора и возврат денег — не более 7 дней, а при необходимости экспертизы — 14 дней.

7.9. За нарушение этих сроков продавец уплачивает покупателю неустойку в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки (пункт 1 статьи 26 Закона).

7.10. Отсутствие документа, подтверждающего покупку, не является основанием для отказа в удовлетворении требований по товару ненадлежащего качества. Факт покупки может подтверждаться свидетельскими показаниями, элементами упаковки с отметками продавца и иными доказательствами (пункт 10 статьи 20 Закона).

7.11. По технически сложным товарам требования о замене товара и о расторжении договора с возвратом денег предъявляются в течение 30 дней со дня передачи товара. По истечении этого срока такие требования предъявляются при обнаружении существенного недостатка либо при нарушении сроков безвозмездного устранения недостатков (пункт 7 статьи 20 Закона). Остальные требования — уменьшение цены, безвозмездное устранение, возмещение расходов на устранение — этим сроком не ограничены.

7.12. В течение гарантийного срока продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы. По истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, недостатки и причины их возникновения доказывает покупатель (пункт 12 статьи 20 Закона).

7.13. При споре о наличии недостатков и причинах их возникновения продавец проводит экспертизу товара за свой счёт и извещает покупателя о месте и времени её проведения в письменной форме.

7.14. Обратиться по гарантии можно в любой из магазинов сети, перечисленных на странице «Наши магазины», или по телефону, указанному в разделе 11.

8. Персональные данные

8.1. Оформляя заказ, покупатель сообщает продавцу персональные данные, необходимые для исполнения договора: имя, номер телефона, а при доставке — адрес; при доставке почтой — также фамилию, собственное имя и отчество получателя и отделение почтовой связи. Для доставки почтой эти сведения, номер телефона и сумма наложенного платежа передаются организации почтовой связи, выбранной покупателем (пункт 5.9).

8.2. Продавец обрабатывает эти данные на основании абзаца пятнадцатого статьи 6 Закона Республики Беларусь от 7 мая 2021 г. № 99-З «О защите персональных данных» — получение данных на основании заключаемого с покупателем договора, в целях совершения предусмотренных им действий. Отдельное согласие для этого не требуется.

8.3. Цели обработки, состав данных, сроки хранения, права покупателя и порядок их реализации изложены в Политике обработки персональных данных, которая является неотъемлемой частью настоящей оферты.

8.4. Персональные данные, полученные при покупке, не используются для рассылки рекламы. Рекламные сообщения направляются только при наличии согласия, полученного в письменной форме путём составления текстового документа, как этого требует статья 12 Закона Республики Беларусь «О рекламе».

9. Ответственность сторон

9.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

9.2. Продавец не несёт ответственности за ненадлежащее исполнение договора, если оно вызвано сообщением покупателем недостоверных сведений при оформлении или подтверждении заказа — в том числе неверного номера телефона, адреса доставки, фамилии, имени, отчества получателя или отделения почтовой связи.

9.3. Продавец не несёт ответственности за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц либо непреодолимой силы.

9.4. Непреодолимая сила. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательства, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств (пункт 3 статьи 372 Гражданского кодекса). К таким обстоятельствам стороны не относят нарушение обязанностей контрагентами продавца, отсутствие у продавца необходимого товара и отсутствие у стороны необходимых денежных средств.

9.5. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, извещает другую сторону в разумный срок.

9.6. Условия настоящей оферты, ограничивающие права покупателя как потребителя по сравнению с законодательством о защите прав потребителей, недействительны (статья 19 Закона «О защите прав потребителей»). Недействительность отдельного условия не влечёт недействительности договора в целом.

10. Обращения покупателя и разрешение споров

10.1. Обращение о нарушении прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, можно подать любым из способов: по телефону, по электронной почте, в письменной форме по почтовому адресу продавца или лично в любом из магазинов сети, перечисленных на странице «Наши магазины».

10.2. Лицо, уполномоченное продавцом рассматривать обращения покупателей о нарушении их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, — Рудевич Татьяна Николаевна, телефон +375 29 325-41-41, электронная почта shtychkistore@gmail.com.

10.3. Срок рассмотрения обращения — 15 дней со дня его получения, а если требуется дополнительное изучение или проверка — не более одного месяца. Ответ направляется тем же способом, которым поступило обращение, если покупатель не указал иной.

10.4. Книга замечаний и предложений находится в каждом магазине сети.

10.5. Покупатель вправе обратиться в местный исполнительный и распорядительный орган по месту нахождения продавца — в отдел торговли и услуг администрации Центрального района г. Минска, 220004, г. Минск, ул. Мельникайте, 6. Телефоны: +375 17 390-42-95, +375 17 272-53-46, +375 17 374-01-46; приёмная администрации +375 17 302-75-10.

10.6. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в суде в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

11. Реквизиты продавца

• Общество с ограниченной ответственностью «МобилТрикс»
• УНП 693283363
• Зарегистрировано Минским областным исполнительным комитетом 4 апреля 2023 года, регистрационный номер в Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — 693283363
• Место нахождения: Республика Беларусь, 220062, г. Минск, пр-т Победителей, 106, пом. 13 I
• Почтовый адрес для обращений: 220062, г. Минск, пр-т Победителей, 106, пом. 13, а/я 14
• Сведения об интернет-магазине shtuchki.by внесены в Торговый реестр Республики Беларусь 23 марта 2026 года, регистрационный номер в Торговом реестре — 772295
• Адрес в сети Интернет: shtuchki.by
• Телефон: +375 29 325-41-41
• Электронная почта: shtychkistore@gmail.com
• Режим работы: ежедневно 10:00–22:00